售后服务

汉兰达DVD导航

感谢您对数码港的信赖，我们将竭诚为您提供全程服务！

亲爱的顾客朋友们：

大家好！凡在汽车影音数码港购买的华阳车载DVD产品，均可享受华阳正规产品质保书上所保证的一年质保服务。

同时，为了让广大顾客朋友享受到更加安全、放心、便捷的质保服务，您还可以通过购买汽车影音数码港所销售的延期续保卡获得续保服务。

购买延保卡所具有的功能：

1、保修时间更长

2、保修范围更广

3、多项意外保障

4、使用更安心

5、在全国各地任何一个华阳维修点均可凭卡使用

购买方式：您可以通过汽车影音数码港购买延期质保卡。

全国统一报价：￥280.00/年。

延保服务:特有多项意外保障，真正的省心、安心、放心、开心！

----汽车影音数码港运营中心

2009年9月26日

华阳DVD导航软件，说明书下载中心

说明书：

1：华阳车载DVD路神地图说明书：路神说明书点点击进入

2：华阳CE6620使用说明书： CE6620使用说明书点击进入

3：华阳CE65系列说明书XI平台： CE65系列说明书点击进入

软件下载：

1：AVI视频转换软件下载： AVI视频转换软件　点击下载

本田思域DVD导航仪

感谢您对数码港的信赖，我们将竭诚为您提供全程服务！

退换货流程：

数码港为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在“返修”页面中在线提交申请信息即可。

商品返回补充说明

出现保修需求，您需在网站上在线生成产品返修申请单，申请单审核通过后，24小时内请按照提示信息将问题商品发往数码港售后部，并将发货回执录入到您的返修申请单中，逾期将视为您放弃此次返修，系统会自动删除返修订单。考虑到运输安全性和及时性，建议您将问题商品返回时选择快递或EMS寄回我司售后部，运费将以积分的形式返还到您的数码港账户中，具体运费返还标准参考下表运费规则。
商品返修完成后，数码港将采用快递或EMS方式免费发还给客户；如客户选择上门自提返修商品，限期为自通知之日起15日内，逾期未取的返修商品，数码港将有权自行处理。
以上遵循如下售后返修商品运费规则：

天数	普通会员	银卡会员	金卡会员	钻石会员	贵族会员	至尊会员
15天（含）内	无免	单免	单免	单免	双免	双免
15-30天	无免	单免	单免	单免	双免	双免
30天（含）以上	无免	无免	无免	单免	单免	双免

单免：数码港发回客户运费免收。客户发往数码港运费自付。
双免：往返运费免除。运费价格以积分方式返还。
无免：往返运费客户承担。

退款补充说明

退款方式：

支付方式	可选退款方式
在线支付	现金	银行卡	-	-
银行卡转账	现金	银行卡	-	-
邮局汇款	现金	银行卡	-	-
公司转账	-	-	公司帐户	-
现金支付	现金	银行卡	-	-
支票支付	-	-	-	支票

银行卡退款：我们可以将您的货款直接退至您提供的银行卡账户。目前数码港支持工商银行、建设银行、招商银行、农业银行和交通银行卡的退款服务；
现金退款：如果您需要退现金，请到数码港任一分公司售后部办理；
公司转账：公司账户或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账；

退款到账周期：

A. 银行卡退款：1-2个工作日

B. 现金退款：1个工作日

C. 公司转账：1-3个工作日

商品返回地址

地址：深圳市福田区车公庙泰然工贸园206栋东座803室。

电话：（7X8）400-668-9800 或 0755-82048498

收件人：钱孟建（收）

邮编：518048

　感谢您对数码港的信赖，我们将竭诚为您提供全程服务！

一、退换货总则：

1.汽车影音数码港所售商品都是正品行货，均自带发票。凭汽车影音数码港发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。数码港将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到汽车影音数码港任一分公司售后部享受售后服务。

2.自购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货（注：如选择重新调换同品牌同型号的产品我司可承担往返运费，返还的运费会以积分的形式返还到您的汽车影音数码港账户中，选择退货我们不承担往返运费。）、换货或者维修；第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以点击此处（售后服务中心）查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。

3.因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的10%。运费客户自行承担。受限商品（详见本节说明）不享受此服务！外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经数码港审核通过后，24小时内将商品寄出。

二、以下商品不享受7日，15日内无质量问题退换货服务（受限商品）

　　1.特价商品不接受退换货服务。；

　　2.促销商品不接受退换货服务。

三、以下情况不在退货、换货范围之内

　　1.任何非汽车影音数码港出售的商品（序列号不符）；

　　2.对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，汽车影音数码港将不予受理；

　　3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；

　　4.商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，汽车影音数码港概不提供退换货服务；

　　5.非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；

　　6.商品的使用正常磨损，不在退换货服务范围内；

　　7.汽车音响、数码、笔记本商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。

　　特殊说明：

如果您购买的是数码类、汽车音响及配件、笔记本类商品，为了保证您能充分享有生产厂家提供的售后保修服务，不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。如果因为所开具的发票内容和所购商品名称不符，导致无法保修，汽车影音数码港概不负责。

退货时提供发票原件，超1000元现金支付的订单办理退货将不退现金。转入指定账户。
数码类、汽车音响及配件、笔记本、投影仪，车载GPS类商品，如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回数码港办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。
对于存储类商品，数码港概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等数码港概不承担相应的责任。
对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，数码港将不予受理。

在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及汽车影音数码港保修凭证（或复印件），若遗失其中一项，致使汽车影音数码港无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，汽车影音数码港将暂停处理，直至您与汽车影音数码港联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，数码港不承担任何责任，并且汽车影音数码港将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。
汽车影音数码港商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退换货服务范围内。

　　服务承诺

全国联保，统一网上报修，在线响应在产品保修期内，只需要您登录我们网站www.smg88.com进行在线提交返修申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。

7日×8小时工作制汽车影音数码港售后服务工作时间是：周一至周日，每日8小时（法定节假日除外）。

热线咨询服务在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎您拨打我们客服免费热线：400-668-9800。如果您的地区不支持400电话，请您拨打汽车影音数码港号码0755-82048498。我们的客服人员会为您热情解答。

返修处理周期退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。

元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。
数码港将本着：消费者利益最大化，客户为本的消费理念立足市场。“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，汽车影音数码港不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，汽车影音数码港将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由汽车影音数码港所有。

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